Políticas de Cambio y Devoluciones
¿Necesita devolver un artículo?
¡Sin problema! Para comenzar, solo necesitará su número de pedido y el correo electrónico asociado a su compra.
Derecho de devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El plazo para solicitar la devolución es de hasta 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto, conforme a las prácticas comerciales aplicables en Guatemala.
Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada:
- El producto debe encontrarse en su estado original, sin señales de uso indebido
- Debe ser enviado en su embalaje original
- Debe incluir todos sus accesorios, manuales y comprobante de compra
Solicitud de devolución
El cliente deberá solicitar la devolución a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC) o mediante cualquiera de nuestros canales oficiales de contacto.
Costos de envío
- Los costos de envío por devolución serán asumidos por el cliente
- Excepción: En caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos, la tienda asumirá dichos costos
Proceso de validación
Una vez recibido el producto en nuestro centro de distribución, se realizará una inspección para verificar que se cumplen las condiciones mencionadas.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.
Reembolsos
Si la devolución es aprobada:
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra
Tiempos de reembolso:
- Tarjeta de crédito/débito: sujeto a los plazos de la entidad financiera
- Transferencia bancaria: hasta 10 días hábiles luego de la aprobación