Derecho de Retracto
¿Qué es el derecho de devolución?
El derecho de devolución es una política comercial ofrecida por Tienda Essenza que permite al cliente solicitar la devolución de un producto adquirido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Importante:
Este derecho es una política interna de la tienda y no constituye una obligación legal general, sino una garantía adicional ofrecida al cliente.
Condiciones para ejercer la devolución
El cliente podrá solicitar la devolución del producto bajo las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro de un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles desde la recepción del producto
- El producto debe estar nuevo, sin uso y en perfectas condiciones
- Debe conservar su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas
- No debe presentar daños por mal uso
Casos en los que NO aplica la devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados, dañados o con señales de manipulación indebida
- Productos sin empaque original o incompletos
- Productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos
- Productos personalizados o fabricados bajo solicitud del cliente
- Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o se deterioren rápidamente
- Servicios ya ejecutados o iniciados
Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución:
- El cliente deberá contactar al Servicio de Atención al Cliente a través de los canales oficiales
- Deberá proporcionar número de pedido y evidencia del estado del producto (si es requerido)
- Una vez aprobada la solicitud, se indicarán las instrucciones para el envío
Costos de devolución
- El cliente asumirá los costos de envío de la devolución
- Excepción: Si el producto presenta defectos de fábrica o error en el envío, la tienda cubrirá estos costos
Reembolsos
Una vez recibido y validado el producto:
- Se procederá con el reembolso correspondiente
- El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria u otro medio definido por la tienda
El tiempo estimado de reembolso es de hasta 10 días hábiles posteriores a la aprobación.